原标题:《郑州东站候车厅增加1000张座椅 做足“功课”迎接春运“大考”》

  2020年春运自1月10日起至2月18日止,节前15天,节后25天,为期40日天的春运,郑州东站预计发送旅客528万人次,日均13.2万人次,同比去年增长43%。www.92959.com_【官方首页】-盈丰彩票为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的总体目标,郑州东站将进一步提高服务质量,做到保春运安全,保春运秩序,提高运力保障,提高服务质量,最大限度满足广大旅客出行需求。

  为满足2020年春运旅客运输需求,郑州东站将在春运期间启用新的列车运行图,该运行图实施后,车站停站列车663 列,预计加开临客列车135趟,主要开往西安、北京、上海、武汉、南阳等方向。此外,根据目前余票情况显示,预计节前主要以学生流和到达流为主,客流高峰将出现在1月21日至23日(阴历腊月二十七至腊月二十九),节后客流以返校流和务工流为主,预计自1月31日(正月初七)起客流将进入持续高峰,至春运结束。

  为了确保圆满完成春运各项任务,努力实现2020年“开门红”,郑州东站以安全、秩序、服务为重点,为旅客打造舒心旅途,确保旅客走得安心,走得放心。

  安全保障

www.92959.com_【官方首页】-盈丰彩票  为确保旅客出行安全,郑州东站充分研判客流高峰时段和组织难度较大的重点车次,细化制定“一日一案”“一车一案”。强化旅客进站组织工作,增加始发车次检票口人员,提前做好旅客放行准备,加强宣传组织引导,及时做好站台、候车厅的协调联控,并根据客流情况设置隔离栏,确保进站旅客安全有序。同时,车站还加强站台乘降组织,规范站台工作流程,严格落实卡控措施,加大在扶梯、车厢门口等地的客流引导力度,有序组织旅客排队候车,严防旅客对流拥挤,确保旅客乘降安全。

  在安检查违方面,该站实行验证安检模块化,车站值班干部、值班警务人员交替盯控客运安检查危,检查指导安检查危工作措施落实,对实名制验证、安检查危的进站疏导和检查质量,认真核对票、证、人信息,严格落实“行李、旅客”两个100%安检标准,坚决把危险品堵在站外车下。

  与此同时,车站还时刻关注天气变化,提前安排部署,确保应急有备、处置有序。与地方政府和站区各交运企业建立“安全联防、服务联程、运力联动、信息联通”的“四联”应急协作机制,遇列车大面积晚点造成旅客滞留等情况,这个站将及时协调站区综管办应急中心,加开或延长公交、地铁、出租车、长途汽车营运时间,充分做好联程服务,确保滞留旅客安全、有序离站。

  秩序保障

  为保障旅客购取票顺畅,该站及时优化票务业务,在各售票处设置53台自动售票机、51台自动取票机,10个专用退改签窗口、5个商务座优先窗口、5个军人依法优先窗口、5个无障碍窗口、3个“铁路畅行”常旅客会员服务窗口和2个中铁银通卡办理窗口,新增20台购票信息单自助打印机,满足不同旅客购票需求,压缩排队时间,维护良好售票秩序。

  为应对春运井喷式客流,该站采取“内部挖潜加班、机关人员帮班、外部借力补班”等方式,充实现场客运组织力量。结合各岗位实际划定备班人员标准,灵活调配人员,确保随时拉得出、顶得上。甄选业务熟练、经验丰富的管理干部在客流高峰时段到站台等关键岗位帮班支持。同时,协调驻军部队及相关院校抽派60名武警官兵和84名青年志愿者,116名客运职工组成的“战狼先锋服务队”到检票口、进出站口、售票厅等处协助做好秩序维护和旅客服务工作。

  春运期间,车站还将首次提供“紧急换乘引导服务”。利用新的智能旅客服务平台和APP终端,实时获取列车换乘旅客信息,在检票口安排志愿者,为换乘时间少于20分钟的旅客提供后续列车位置精准接续引导服务,让旅客换乘更快捷。

  服务保障

  在确保旅客出行顺畅的同时,车站还持续深化“厕所革命”,对本站14处卫生间的设施设备进行全面整治,更换墙砖、地砖、便池、洗手台,重点整修下水不透、冲水不畅等问题,并摆放绿植点缀,使厕所环境焕然一新。建好用好“四区一室”和“医疗志愿服务站”,加强宣传引导,完善服务功能,为旅客带去温馨舒适的服务体验。

  此外,该站还将通过车站信息屏、智能服务查询机、12306网站、主流媒体和车站“双微平台”实时公布余票信息。在站内投入230部手持终端机,为客运组织提供强大信息支撑,方便服务旅客。同时,车站还贴心为旅客提供遗失物品的“订单式”寄送服务,对列车移交和站区旅客遗留的遗失物品,主动与旅客联系沟通,核对确认后遵循旅客意愿,及时联系列车进行车递,或者征得旅客同意帮助旅客通过快递,让遗失物品“追的上、赶得及、递的快”跟随主人回家团聚。

  针对郑渝、郑阜“两线十站”开通不久,客流骤增的实际,该站还在候车厅增加1000张座椅,方便旅客休息。首次在候车厅中央服务台增设改签功能,春运期间安排人员为旅客提供快捷改签服务,从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能,真正实现“一站式”多功能全方位服务。